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Que son los KPI y su importancia

Un KPI (Key Performance Indicator), conocido también como indicador clave de rendimiento o medidor de desempeño, es una medida que evalúa el nivel de desempeño de un proceso. El valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo previamente establecido y, por lo general, se expresa en valores porcentuales.

Los KPIs se organizan en un “cuadro de mando”, donde se recogen los indicadores más importantes basados en los objetivos de la empresa, presentándolos de manera clara y esquemática. Es crucial seleccionar los indicadores correctos y asegurarse de que no sean incompletos, ya que esto podría afectar los resultados o impedir que se alcancen los objetivos. Los KPIs actúan como “vehículos de comunicación”, permitiendo que los ejecutivos de alto nivel transmitan la misión o visión empresarial a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando a todos los colaboradores en el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa.

En muchas empresas, la atención se centra únicamente en las ventas y las previsiones de venta, descuidando otros factores intermedios que podrían ofrecer una visión más completa de los resultados a medio plazo. Por esta razón, insistimos en la importancia de que las empresas conozcan y utilicen correctamente los KPIs fundamentales para su negocio.

Los KPIs deben ser entendidos como “vehículos de comunicación” que permiten involucrar a todos los miembros de la empresa en la consecución de los objetivos estratégicos. A través de ellos, se puede medir el nivel de satisfacción del cliente, evaluar el compromiso de los empleados, y valorar la calidad de la gestión de la empresa, entre otros aspectos.

Estos indicadores reflejan de manera sencilla el comportamiento futuro de la empresa y ayudan a analizar la evolución proyectada de las ventas, así como a identificar el camino adecuado para lograr los objetivos establecidos.

Al conocer los KPIs fundamentales de nuestra empresa, podemos implementar acciones de mejora que posibiliten un incremento en las ventas y una mayor motivación de nuestros equipos.

Características de los KPIs

Para crear indicadores efectivos, es importante tener en cuenta ciertos conceptos o criterios. Los KPIs deben cumplir con el acrónimo SMART:

  • Específicos (Specific)
  • Medibles (Measurable)
  • Alcanzables (Achievable)
  • Relevantes (Relevant)
  • Temporales (Timely), es decir, que permitan un seguimiento de su evolución a lo largo del tiempo.

Es fundamental que, al definir nuestros indicadores, los datos de los que dependan sean consistentes y correctos.